FAQ
Quels sont vos délais de livraison ?
Nous préparons et expédions les commandes sous 48h. Les délais de livraison varient entre 2 et 7 jours ouvrables selon la destination.
Vos produits sont-ils naturels ?
Oui, tous nos produits sont fabriqués avec des ingrédients d’origine naturelle, soigneusement sélectionnés.
Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
Nous acceptons les paiements par carte de crédit, PayPal et autres options sécurisées proposées au moment du paiement.
Quelle est votre politique de retour ?
Vous disposez de 10 jours après réception pour nous retourner un produit. Contactez-nous pour obtenir les instructions de retour.
Puis-je modifier ma commande ?
Si vous souhaitez ajouter ou retirer un item, nous pouvons le faire à condition que votre commande ne soit pas déjà traitée par notre équipe. Vous pouvez nous contacter pour faire la demande à : info@lessencedenosterres.com.
De plus, nous nous réservons le droit de refuser les demandes de modifications lors des fortes demandes d'un item qui pourrait occasionner une rupture de stock du produit pour les autres clients.
Comment puis-je vérifier l'état de ma commande ?
Pour vérifier l'état de votre commande, il suffit de consulter la confirmation reçue par courriel (vérifiez aussi vos pourriels). Vous pouvez également accéder à votre compte client, puis cliquer sur « Mes commandes ». Sélectionnez la commande que vous voulez vérifier en cliquant sur « Voir la commande ».
Quels sont vos frais postaux ?
Consultez notre politique de livraison pour tous les détails concernant les frais postaux.