Livraison

Nous expédions partout au Canada grâce aux services de Postes Canada, Purolator ou UPS.

Traitement des commandes

Les commandes sont généralement traitées dans un délai de 48 heures ouvrables.
En période de fort achalandage, ce délai peut aller jusqu’à 7 jours ouvrables.

👉 À noter que les fins de semaine et jours fériés ne sont pas considérés comme ouvrables.

Tarifs

Les frais de livraison varient en fonction de la taille et du poids du colis.

Colis perdus, endommagés ou erreurs de livraison

Nous emballons chaque commande avec soin afin que vos achats arrivent dans un état impeccable.

Si vous recevez un article endommagé, veuillez nous écrire à info@lessencedenosterres.com dans les 10 jours suivant la réception, en joignant une photo du produit. Nous procéderons alors à un remboursement de la valeur de l’article ou à un nouvel envoi.

L’essence de nos terres n’est pas responsable des produits altérés par la chaleur ou le froid dans les boîtes aux lettres. Nous vous recommandons de récupérer votre colis rapidement.

En cas d’erreur dans les informations d’expédition fournies par le client, nous ne pourrons être tenus responsables. Aucun remboursement ne sera accordé dans cette situation. Merci de vérifier attentivement votre adresse lors de la commande.

Si votre colis est égaré par le transporteur alors que votre adresse est correcte, veuillez nous contacter à info@lessencedenosterres.com dès que possible afin que nous puissions effectuer un suivi avec le transporteur que vous avez choisis lors de la confirmation de commande.

Si un colis nous est retourné en raison d’une erreur d’adresse, les frais de réexpédition seront à votre charge.

Remboursements

Aucun remboursement de la marchandise ne sera effectué, sauf en cas d’erreur administrative ou d’exception validée par notre équipe.

Un remboursement ou l'échange d'un produit endommagé ou défectueux pourra être effectuer avec la preuve en photo du produit.

Si vous souhaitez annuler une commande avant son expédition, nous rembourserons la totalité de votre achat.

Si votre commande a déjà été expédiée, un remboursement pourra être effectué uniquement lorsque le colis nous sera retourné dans son emballage d’origine, intact et non utilisé. Les frais de retour seront à votre charge

Retour et échange

Nous échangeons uniquement les marchandises défectueuses ou endommagées. Veuillez communiquer avec nous dans les 10 jours suivant la réception du produit pour que nous puissions procéder à l'échange de celui-ci. Une preuve en photo vous sera exigez.

Nous acceptons uniquement le retour des articles qui sont comme neufs, dans leur emballage d'origine et non ouverts. Les frais d'expédition seront à la charge du client.

 Contact

Pour toute demande concernant les retours, échanges ou notes de crédit, veuillez communiquer avec nous à :
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