Politique de remboursement

Nous appliquons une politique de retour de 30 jours, ce qui signifie que vous disposez de 30 jours après réception de votre article pour demander un retour.

Pour être admissible à un retour, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu, non porté ou non utilisé, avec les étiquettes et dans son emballage d’origine. Vous aurez également besoin du reçu ou de la preuve d’achat.

Pour effectuer un retour, vous pouvez nous contacter à l’adresse suivante : info@lessencedenosterres.com. Veuillez noter que les retours devront être envoyés à l’adresse suivante : [INSÉRER L’ADRESSE DE RETOUR]

Si votre retour est accepté, nous vous enverrons une étiquette d’expédition de retour, ainsi que des instructions sur la manière et le lieu d’envoi de votre colis. Les articles renvoyés sans demande préalable de retour ne seront pas acceptés.

Vous pouvez toujours nous contacter pour toute question relative au retour à l’adresse info@lessencedenosterres.com.


Dommages et problèmes
Veuillez inspecter votre commande dès sa réception et nous contacter immédiatement si l’article est défectueux, endommagé ou si vous avez reçu le mauvais article, afin que nous puissions évaluer le problème et y remédier.


Exceptions ou articles non retournables
Certains types d’articles ne peuvent pas être retournés, comme les produits périssables (tels que les aliments, les fleurs ou les plantes), les produits sur mesure (tels que les commandes spéciales ou les articles personnalisés) et les produits de soins personnels (tels que les produits de beauté). Nous n’acceptons pas non plus les retours de produits dangereux, de liquides inflammables ou de gaz. N’hésitez pas à nous contacter pour toute question ou préoccupation concernant un article spécifique.

Malheureusement, nous n’acceptons pas les retours d’articles en promotion ou de cartes-cadeaux.


Échanges
Le moyen le plus rapide de vous assurer d’obtenir ce que vous voulez est de retourner l’article que vous avez et, une fois le retour accepté, d’effectuer un achat séparé pour un nouvel article.


Délai de réflexion de 14 jours dans l’Union européenne
Nonobstant ce qui précède, si la marchandise est expédiée dans l’Union européenne, vous avez le droit d’annuler ou de retourner votre commande dans un délai de 14 jours, pour quelque raison que ce soit et sans justification. Comme ci-dessus, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu, non porté ou non utilisé, avec les étiquettes, et dans son emballage d’origine. Vous aurez également besoin du reçu ou de la preuve d’achat.


Remboursements
Nous vous informerons dès que nous aurons reçu et inspecté votre retour, et nous vous ferons savoir si le remboursement a été approuvé ou non. Si le remboursement est approuvé, vous serez automatiquement remboursé(e) sur votre moyen de paiement d’origine dans les 10 jours ouvrables. N’oubliez pas que le traitement et l’affichage du remboursement par votre banque ou votre société de carte de crédit peuvent prendre un certain temps.
Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis l’approbation de votre retour, veuillez nous contacter à info@lessencedenosterres.com.

 

Politique d’expédition et de remboursement 

Nous ne sommes pas responsables des pertes ou des dommages survenus pendant le transport.  Si votre retour est admissible à un remboursement, ce dernier ne comprendra pas les frais d’expédition et de manutention pouvant figurer sur le bordereau d’emballage ou la facture. 


 Lorsque nous recevrons le produit retourné, nous l’examinerons et nous vous aviserons par courriel, dans un délai raisonnable, si vous avez droit à un remboursement ou à un échange. Si vous avez droit à un échange ou à un remboursement, nous remplacerons le produit ou nous vous rembourserons le prix d’achat (selon le mode de paiement initial). 

 Coordonnées : 

 

  • Le lien de notre site internet : 

https://lessencedenosterres.com 

  •  Nom de l’entreprise :  

L’essence de nos terres inc 

  • Adresse postale :  

5529 rue de Cherbourg Trois-Rivières (Québec) G8Y 6Z5 Canada 

  • Adresse mail :  

Info@lessencedenosterres.com 

  • Numéro de téléphone :  

819-841-4088 

  • Numéro de l’entreprise :  

1181101396 

 

 

Article 1 - Retour d’articles non ouverts : 

 Nous acceptons uniquement le retour des articles qui sont comme neufs, dans leur emballage d'origine et non ouverts. Les frais d'expédition seront à la charge du client. 

 

Article 2 - Échanges 

 Nous échangeons uniquement les marchandises défectueuses ou endommagées. Veuillez communiquer avec nous dans les 10 jours suivant la réception du produit pour que nous puissions procéder à l'échange de celui-ci. Une preuve en photo vous sera exigez. 

 

Article 3 - Expédition 

 Les commandes sont généralement traitées dans un délai de 48 heures ouvrables. En période de fort achalandage, ce délai peut aller jusqu’à 7 jours ouvrables. 
 

À noter que les fins de semaine et jours fériés ne sont pas considérés comme ouvrables. 

Les frais de livraison varient en fonction de la taille et du poids du colis. 

 

 

Article 4 - Processus 

 Lorsque nous recevrons votre article, nous l’examinerons et nous vous aviserons par courriel, dans un délai raisonnable, si vous avez droit à un remboursement ou à un échange. 

 Si vous avez droit à un remboursement, nous vous rembourserons le prix d’achat et un crédit sera appliqué au mode de paiement initial. Les frais de livraison et de manutention que vous avez déjà payés sont remboursables également cependant les montants remboursés n'incluent pas le coût de l’expédition pour le retour du ou des produits. Une période maximale de 10 jours ouvrables après la réception du produit peut s’écouler, avant que le remboursement soit effectué. 

 Si vous avez droit à un échange, nous vous enverrons un nouvel article à l’adresse d’expédition initiale. 

 

 Article 5 - Exception au droit de rétraction et de remboursement 

Ne sont pas admissibles au retour et au remboursement tous les articles personnalisés faits à la demande sur notre catalogue produit. Ces articles sont réputés comme étant non remboursables ou faisant partie d’une vente définitive. L’entreprise n'est pas tenue de rembourser les frais supplémentaires si le consommateur a expressément choisi un mode de livraison plus coûteux que le mode de livraison standard proposé par le professionnel.